Politique de remboursement
Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement. Les retours sont à la charge de l'acheteur et sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisassions à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. La commande doit être renvoyée en lettre suivie par la Poste.
Les produits portés, endommagés, ou incomplets ne sont pas repris.
Les produits marqués par une utilisation non conforme à celle recommandée par la créatrice ou par un emballage insuffisamment protecteur durant le transport, pourra être refusé.
Les produits en promotion et les déstockages ne sont pas repris.
Le droit de rétractation doit être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation disponible sur ce site internet. Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué à l'acheteur (merci de nous faire part en premier temps le formulaire de rétractation par mail, puis suivre les instructions d'envoi après réponse du service client) . Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 7 jours, et au plus tard, dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus. Les frais de livraison ne seront pas remboursés, uniquement le/les produit(s).
Exception
Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :
- de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
Annexe :
Formulaire de rétractation (à compléter par le client et à envoyer à serviceclients@hello-bijoux.com , dans le délai maximum de 14 jours suivant la date de conclusion du contrat prestation)